TROCAS E DEVOLUÇÃO

Não trocamos peças de promoção!

A troca será efetuada estando a peça em perfeita condição e com a etiqueta afixada, sem rasuras ou qualquer tipo de violação. A solicitação de troca deve ser enviada em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento/ retirada da peça conforme rastreio/comprovante. O cliente deverá entrar em contato pelo nosso whatsapp (31)99618-7798 ou pelo nosso e-mail [email protected] em até 7 dias, a contar da data de recebimento do pedido que consta dos correios ou da entrega via motoboy em Belo Horizonte e região metropolitana de Minas Gerais.

Atenção às regras abaixo:

- Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores;
- itens que tenham sido alterados pela cliente não podem ser trocados (exemplos: bainha, ajuste de punhos, aperto, etc.);
- Observe se a peça está intacta com a etiqueta de troca afixada nela;
- Caso a peça apresente algum defeito por mau uso, a troca não poderá ser realizada. A peça será avaliada pela nossa equipe de qualidade do produto para verificar se está apta ou não para troca ou reembolso;
- Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca;
- Para envios pelos correios, o custo do frete de devolução e reenvio será por conta da Viero para as demais troca (caso seja necessário o custo é do cliente);
- Caso seja entregue pedido distinto daquele formalizado pelo cliente, com produto ou quantidade que não correspondem às adquiridas, deverá o consumidor comunicar o fato pelo e-mail ([email protected]) ou pelo canal de atendimento ao cliente Whatsapp (31)99618-7798, no prazo máximo de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do pedido;
Aconselhamos o cliente que recuse o recebimento e não assine o canhoto, ao invés disto, deve-se informar no verso da declaração de conteúdo e do comprovante de entrega o motivo da recusa;
- Caso o pedido seja devolvido à nossa loja, será analisado o motivo para tal. Em caso de erro por parte da nossa equipe, Viero Oficial, o reenvio será feito imediatamente e sem custos para o cliente;
- Caso o erro seja de quaisquer dados incompletos ou incorretos fornecidos pelo cliente, mudança de endereço ou ainda por recusa da mercadoria, as despesas de reenvio serão de responsabilidade do cliente;
- Após, a confirmação do pedido não serão aceitos mudança de endereço de entrega, salvo em situação de anterioridade suficiente para tanto e devida comunicação com a loja, através dos canais de atendimento;
- Após, a postagem, o cliente é responsável pelo pedido;
- Não nos responsabilizamos por contratempos, falhas e demora na entrega do pedido, em razão de evento ou circunstancia fora do seu controle razoável (exemplo: greve dos correios).
- Para qualquer procedimento de troca ou devolução, se faz necessário entrar em contato por mail ([email protected]) ou via Whatsapp (31) 99618-7798.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo é de até 7 (sete) dias, contando a partir da data de recebimento e será permitido o requerimento de estorno ou vale, troca na quantia paga pelo produto. O cliente deverá entrar em contato através dos canais e-mail ([email protected]) ou via Whatsapp (31) 99618-7798. 

- Para pagamento realizado por PIX: o reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado na conta corrente da mesma titularidade do responsável pelo pedido. O prazo de restituição em conta pode levar entre 7 (sete) e 10 (dez) dias uteis após a chegada e conferencia do produto em nossa loja.
- Para pagamento realizado por cartão de credito: os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administração do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 3 (três) faturas para constar, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura. O reembolso/estorno, somente será realizado, após a devolução do produto e
conferencia de nossa equipe de qualidade. 
Caso expire o prazo da logística reversa enviada por nós, não será mais aceita a troca ou devolução.

Equipe Viero: [email protected]